Условия записи, оказания услуг, оплаты и возврата

1. Кто организует запись и оказывает услугу

Сайт «Серина» принадлежит индивидуальному предпринимателю Сапожникову Сергею Николаевичу: ИНН 500912109993, ОГРНИП 316502700077288. Адрес регистрации и почтовый адрес: 142005, Россия, Московская область, г. Домодедово, мкр. Центральный, ул. Советская, д. 56, кв. 84. Адрес приёма: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 23, стр. 2. Связь по записи, оплате, отмене и претензиям: info@serina-center.ru, +7 968 881-11-77.

Центр использует две модели. При оказании услуг самим ИП он является исполнителем и стороной договора с клиентом. В отношении независимых внешних специалистов ИП может организовывать запись и расчёты как посредник на основании отдельного договора со специалистом. Профессия и имя психолога сами по себе не определяют сторону договора.

До заключения договора и оплаты клиенту должны быть сообщены конкретный исполнитель, его правовой статус и обязательные реквизиты, содержание услуги, формат, длительность, цена, условия отмены, получатель денег и роль ИП. Если ИП заключает сделку как агент от своего имени, права и обязанности перед клиентом возникают у ИП; если от имени специалиста — у указанного специалиста в пределах закона. Применимая модель должна быть прямо раскрыта в индивидуальном предложении, а не определяться задним числом. Одно слово «посредник» не освобождает ИП от установленных законом обязанностей.

Если эти сведения не раскрыты либо между карточкой, подтверждением и платёжной формой есть расхождения, не оплачивайте услугу: запросите уточнение у администратора. Отправка заявки в такой ситуации не означает принятия неизвестных условий. Общие условия сайта не заменяют соглашение с внешним специалистом и не вводят его в работу автоматически.

Продвижение специалиста. В рамках отдельного договора сотрудничества ИП может осуществлять подготовку, разработку, изготовление, обработку и размещение фото- и видеоконтента с участием специалиста для продвижения его и его услуг в социальных сетях. Состав и объём работ определяются в каждом конкретном случае согласованным заданием или приложением к договору: количество и формат материалов, сроки, площадки размещения, стоимость либо порядок её включения в вознаграждение ИП, порядок согласования и условия использования материалов. Обязательство выполнить конкретные работы возникает после согласования соответствующего задания.

Публикация материалов допускается при наличии необходимых прав на контент и надлежащего согласия на обнародование и использование изображения специалиста. Согласие на распространение его персональных данных, когда оно необходимо, оформляется отдельно. Этот пункт сам по себе не является таким согласием и не разрешает использование материалов за пределами согласованных условий.

2. Характер помощи

Основное направление центра — психологическое консультирование и психологическая работа с переживаниями и телесным напряжением. Упоминание психосоматики не означает постановку медицинского диагноза, лечение заболевания, назначение лекарств или гарантированное выздоровление. Психологическая консультация не заменяет необходимое обследование и помощь врача. Медицинские услуги не предлагаются на основании этих условий; для них необходимы самостоятельные законные основания, лицензия и предусмотренные законом документы.

Содержание и ограничения конкретной услуги обсуждаются до начала работы. Исполнитель не обещает одинакового результата всем клиентам или решения проблемы за установленное число встреч. Это не ограничивает требования клиента к качеству, достоверной информации и безопасному оказанию услуги.

3. Запись и подтверждение

На сайте клиент выбирает специалиста, услугу, доступные дату и время. Кабинет для очного приёма определяет центр; для онлайн-встречи согласуются способ связи и технические условия. Время указывается по Москве, если явно не обозначено другое.

Отправка заявки и временное удержание слота не равны оплате и окончательному подтверждению встречи. Срок удержания, если он установлен, указывается в результате заявки. Проверяйте актуальный статус в личном кабинете и подтверждении центра. Встреча считается согласованной после подтверждения её параметров; платная услуга и обязательство по её оплате возникают только после согласования исполнителя, содержания, цены и остальных существенных условий. Просмотр сайта, регистрация и галочка о персональных данных сами по себе не являются акцептом платного договора.

До оплаты клиент может исправить данные или обратиться к администратору. Изменение специалиста, стоимости, формата или продолжительности требует согласования с клиентом. Для несовершеннолетнего порядок участия законного представителя и необходимые согласия согласуются заранее с учётом возраста и требований закона.

4. Цена и расчёты

Цена конкретной услуги в рублях, длительность и формат показываются при выборе и должны быть подтверждены до оплаты. При расхождении данных оплату следует отложить до уточнения. Изменение каталога не меняет уже согласованную цену задним числом.

Обязательные сборы, включая вознаграждение посредника, если оно входит в предложение, должны быть раскрыты до оплаты и учтены в согласованной полной цене. Дополнительные платные услуги возможны только при отдельном согласии клиента; заранее выбранные отметки и навязанные услуги не используются как основание оплаты.

Способ и срок оплаты сообщаются в конкретном подтверждённом предложении. Ссылка платёжного сервиса не подтверждает сама по себе ни оказание услуги, ни выдачу кассового чека. Расчёт оформляет обязанное по закону лицо; чек предоставляется в случаях, предусмотренных Федеральным законом № 54-ФЗ, с корректными сведениями об исполнителе и агенте, когда применимо. Данные банковской карты не передаются администратору и не вводятся в обычные формы сайта.

5. Отмена, перенос и неявка

Клиент вправе отказаться от услуги в любое время до её завершения, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением именно его договора, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ. Фиксированный штраф за отмену, автоматическое удержание всей предоплаты и объявление оплаты «невозвратной» этими условиями не устанавливаются.

Сообщите об отмене или желании переноса на info@serina-center.ru либо по телефону +7 968 881-11-77. Укажите номер записи, если он есть, выбранного специалиста и дату встречи. Сообщайте заблаговременно, когда это возможно; такая просьба не отменяет права на отказ. Возможность действий в личном кабинете зависит от доступного интерфейса: отсутствие кнопки не лишает права обратиться по указанным контактам.

Перенос производится по взаимному согласованию на доступное время. При опоздании или неявке последствия определяются обстоятельствами и законом; сам факт пропуска не доказывает расходы в размере всей стоимости встречи. Удерживаемые расходы должны быть конкретными, обоснованными и подтверждёнными. Если отмену инициирует исполнитель, клиенту предлагаются согласованный перенос либо возврат за неоказанную услугу; обязательный перенос вместо возврата не навязывается.

6. Возвраты и претензии

Направьте заявление на info@serina-center.ru или по почтовому адресу ИП. Укажите данные для идентификации платежа, сумму, дату и требование. Не отправляйте CVV, PIN, коды банка или полный снимок карты. Требование можно направить и непосредственному исполнителю; центр не вправе игнорировать свои обязанности только потому, что услугу оказывал внешний специалист.

Сумма возврата определяется с учётом фактически оказанной части и допустимых подтверждённых расходов. Возврат обычно выполняется тем же способом, которым была внесена оплата; другой способ согласуется с клиентом и должен быть законным. Применяется срок, предусмотренный законом для конкретного основания требования; эти условия его не увеличивают. Для требований о возврате, подпадающих под статью 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», действует срок 10 дней. При применимости правил о владельце агрегатора исполняются также специальные обязанности по статье 12 указанного закона.

Клиент сохраняет права при недостатках услуги, нарушении сроков и предоставлении недостоверной информации. Условия сайта не ограничивают законную ответственность, выбор суда и право обращения в Роспотребнадзор или суд; обязательный платный либо длительный досудебный порядок не вводится.

7. Данные и конфиденциальность

Политика обработки данных: https://serina-center.ru/privacy/. Отдельное согласие для формы записи: https://serina-center.ru/consent/. Согласие на запись не включает рекламу, распространение данных клиента, запись консультации или обработку специальных категорий данных без самостоятельного законного основания.

В организационных формах не указывайте диагнозы, результаты обследований и содержание переживаний. Порядок конфиденциальной профессиональной работы согласуется отдельно. Публикация клиентского отзыва с персональными данными, фото либо видео требует надлежащего основания; общая регистрация на сайте этого не разрешает.

8. Действие редакции

Текущая редакция размещается по адресу https://serina-center.ru/terms/. Изменения применяются к последующим отношениям и не ухудшают уже согласованные условия задним числом. Обязательные нормы законодательства России имеют приоритет над текстом сайта.